User Manual, Online Help dan Tutorial

·Bentuk-bentuk User Manual 

-Brief getting-started notes

-Introductory tutorial

-Thorough tutorial

-Quick reference card

-Conversation manual

-Detailed reference manual

·Cara Pengelompokkan materi tercetak dan online

	Paper	Online
I want to buy it	sales brochure, fact sheet	demonstration program
I want to learn it	tutorial	Manual, tutorial, guide, animated demonstration
I want to use it	User’s Manual	Manual, Help, Context- Sensitive Help
I want to solve a problem	FAQ	Help, FAQ, online community

·User-manual guideline

-Pilih pendekatan berorientasi aksi (action oriented)

üSediakan kesempatan untuk langsung praktek

üDorong dan dukung eksplorasi dan inovasi

üHargai integritas kegiatan pengguna

üBeri contoh secukupnya

-Biarkan pekerjaan pengguna menentukan organisasi

üRancanglah aktifitas instruksi yang sesuai dengan pekerjaan pengguna yang sesungguhnya

üPaparkan konsep tugas sebelum memaparkan konsep dan aksi antarmuka

üCiptakan komponen instruksi yang mencerminkan struktur pekerjaan

-Dukung pencegahan dan penanganan kesalahan

-Dukung kemudahan pembacaan

·Materi Online: user manual, online help, context sensitive help, online tutorial, demonstrations, guides

-Keuntungan Manual Online:

üKeuntungan fisik

oInformasi tersedia dimana komputer tersedia

oTidak membutuhkan tempat khusus

oBisa di-update dengan cepat dan biaya murah

üNavigasi

oInformasi spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual dilengkapi indeks, daftar isi, daftar gambar, glosari, daftar keyboard shortcut

oPencarian bisa dilakukan dengan lebih cepat

oTersedia link baik internal maupun eksternal

üLayanan interaktif

oTersedia layanan bookmark dan annotate

oPenulis bisa memanfaatkan multimedia leih banyak

oTersedia online community

oPengguna cacat atau pengguna uang mobile bisa memanfaatkan screen readerdan mendengarkan instruksi

üKeuntungan ekonomis

oLebih murah untuk digandakan dan didistribusikan

-Kekurangan Manual Online:

üLebih sulit membaca dari layar dibandingkan membaca dokumen tercetak

üDisplay sering memuat lebih sedikit informasi, juga resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas

üAntar muka pemakai mungkin baru dan membingungkan bagi pemula

üNavigasi melalui banyak layar bisa mengganggu konsentrasi dan pembelajaran

üMembagi ruang layar untuk dua window, satu untuk ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang untuk bekerja.

üPeralatan dengan layar kecil seperti HP dan PDA tidak cukup punya ruang untuk menampilkan online help/tutorial.

-Membaca teks kertas dari layar:

üPoor fonts, especially on low resolution displays

üLow contrast between characters and the background

üFuzzy character boundaries

üEmitted light from displays may be more difficult to read by than reflected light from paper

üGlare may be greater on displays

üScreen flicker can be a problem

üCurved display surface may be problem

üSmall displays require more frequent page turning

üReading distance can be greater than for paper

üDisplays are fixed in place

üDisplay placement may be too high for comfortable reading

üLayout and formatting problems

üReduced hand and body motions with displays as compared to paper may be fatiguing

üRigid posture for displays may also be fatiguing

üUnfamiliarity of displays and the anxiety that the image may disappear can increase stress

·Pembuatan Bantuan Online

-Kearsley's guidelines for online help systems:

üBuat help system mudah di akses dan mudah ditutup

üBuat help system se spesifik mungkin

üKumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan online apa yang diperlukan pengguna

üBerikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna

üBuat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap

üJangan menggunakan bantuan online sebagai kompensasi bagi rancangan antarmuka yang buruk

-Manual Online

üReproduksi manual tercetak dalam bentuk online

opaper page layouts may not convert well

odealing with figures problematic

oattractive if users have large enough display (full page)

oclose match between printed and online versions useful

üDitambah dengan fitur-fitur online khusus

ostring search

omultiple indices

omultiple tables of contents

otables of figures

oelectronic bookmarks

oelectronic annotations

ohypertext traversal

oautomatic history keeping

üPaling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai dengan media elektronik untuk memanfaatkan:

omultiple windows

otext highlighting

ocolor

osound

oanimation

ostring search with relevance feedback

üDaftar isi yang di desain utk selalu tampak di samping halaman text sangat penting

üPengguna pemula membutuhkantutorial

üIntermittent knowledgeable usersbisa memahami deskripsi ringkas dari sintaks dan semantik antarmuka

üDaftar kata kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan pengelompokan berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti

-Tutorial Online bisa sangat efektif karena pengguna ...(Al-Awar et al)

üTidak harus berpindah-pindah antara layar dan materi toturial

üBerlatih ketrampilan-ketrampilan yang dibutuhkan utk menggunakan sistem

üBisa bekerja sendiri tanpa harus malu karena membuat kesalahan di depan instruktur atau siswa lain

-Demonstration systems:

üDidistribusikan dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui Internet

üDirancang untuk menarik pengguna potensial

üBiasanya memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan animasi, gambar berwarna, dan suara.

üPersyaratan-persyaratan yg harus dipenuhi antarmuka :

oMampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna

oMampu menyampaikan informasi

oMembangun image produk yang positif

üKendali atas informasi yang disediakan

oautomatic or manual pacing

olength of demonstration (short versus in-depth)

ostop

oreplay

oskip

-Pemandu :

üBisa berupa seorang yang terkenal atau figur kartun yang membimbing pengguna menjelajahi informasi

üJaringan bantuan melalui email

oDikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan

oDikirim ke daftar umum dalam organisasi

oPengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan mereka secara publik

oAda resiko mendapat nasihat yang tidak tepat

üFrequently asked questions (FAQ) lists for newcomers